De klanten zeggen geen bevestigingsmail te hebben ontvangen, kan dat?

Bij Resengo doen we er alles aan opdat de transactionele mails (bevestiging, herinnering, annulering) zo goed mogelijk worden afgeleverd. De betrouwbaarheid van aflevering wordt voortdurend gemonitord en bedraagt meer dan 98%.

Een mail kan in de spambox tere Je kan nakijken of de mail daadwerkelijk verstuurd is (zie hieronder). Indien een bepaalde mail niet verstuurd werd of niet aankomt bij uw klant, contacteer ons via de helpdesk.

Hoe komt het dat een klant mijn bevestigingsmail vanuit de naam van een andere zaak krijgt?

Jouw bevestigings- en herinneringsmails worden vanuit het transaction@resengo.com mailadres verstuurd. Dit adres wordt nauw opgevolgd en de mails worden via speciale servers verstuurd zodat uw bevestigings- en herinneringsmails optimaal afgeleverd worden en zo min mogelijk in de spambox terechtkomen.

Antwoorden van klanten op deze mails worden naar jouw email-adres verstuurd. Verschillende mail-programma's (voornamelijk op mobiele telefoons) nemen het email-adres automatisch op in het adresboek zodra je er een email van ontvangt. Het programma koppelt dat adres aan de naam van de verzender. Vanaf dan zullen alle mails die de klant ontvangt van transaction@resengo.com als afzendernaam de naam van de eerste zaak zien waar die persoon via Resengo reserveerde.

Indien jouw zaak niet de eerste klant van Resengo is waarbij uw klant reserveerde, dan krijgt die mogelijks bij jouw mail als afzendernaam de naam van de eerste zaak te zien waar gereserveerd werd. Niet de naam van jouw zaak. Dat is helaas iets waar we geen impact op hebben omdat dit aan de instellingen op het lokale emailprogramma van die gebruiker ligt.

Hoe kan ik nakijken welke mails er gestuurd zijn naar een gast?

In jouw Resengo kan je de communicatiehistoriek nakijken van je reserveringen. Je kan dit doen via de reservering zelf:

• Door via het reserveringsscherm onderaan op de envelop te klikken
• Via de reserveringslijst op de envelop te klikken.

Je kan ook gaan naar  Gasten > Communicatiehistoriek gaan om een overzicht te zien van alle mails die uitgestuurd zijn vanuit Jouw Resengo.

Gast krijgt geen email en er staan foutmeldingen op zijn email geregisteerd, wat kan ik doen?

Het kan dat je gast van zijn reserveringen geen email ontvangt omdat zijn emailadres als fout gemarkeerd staat. Dit gebeurt automatisch zodra ons systeem meer dan 12 foutmeldingen ontving op het emailadres. Wanneer er foutmeldingen op een email-adres geregistreerd staan, zie je een aanklikbaar aantal verschijnen naast de naam van de gast in het detailscherm van de reservering.

Klik op dat aantal om het detail te krijgen van de laatste foutmelding op dit email-adres. Klik op het vuilbak-icoon om de teller van de fouten te resetten en het email-adres weer vrij te geven zodat er opnieuw emails naar gestuurd kunnen worden. Als we dan terug foutmeldingen krijgen, worden deze fouten opnieuw geregistreerd en kan uiteindelijk het adres terug geblokkeerd geraken.

Sommige foutmeldingen zijn van tijdelijke aard, waarom blijft Resengo niet proberen om toch een email te sturen naar deze adressen?

Van een foutmelding die men ontvangt op een email-adres kan men niet afleiden of dit een tijdelijke fout is (bijvoorbeeld: mailbox vol, mailserver van de ontvanger tijdelijk onbeschikbaar,...) of een permanente fout. Daarom wordt elke fout als fout geregistreerd. Het is belangrijk dat onze servers geen mails blijven sturen naar email-adressen die foutmeldingen geven aangezien dit een negatieve impact heeft op de algemene reputatie van onze mailservers. Daarom ook dat we deze adressen op deze manier blokkeren.