Nadat een gast een opmerking geeft bij een reservering is het belangrijk dat deze zo snel mogelijk wordt behandeld. Met zulke goede service vergroot je je kans om de gast binnenkort te mogen verwelkomen in je zaak! Al deze communicatie kan je gecentraliseerd terugvinden in je Resengo.
In dit artikel:
Opmerkingen van je gasten behandelen
Al je inkomende berichten worden voor gebundeld in jouw 
Inbox. Je kan daar ook deze opmerkingen beantwoorden of archiveren indien er geen antwoord nodig is.
Wanneer je in je Inbox een nummertje ziet naast Vragen bij Reserveringen geeft dat aan dat een klant een opmerking heeft geplaatst bij het maken van zijn/haar reservering. Je kan deze nu gemakkelijk bekijken en beantwoorden:
- Ga naar je Inbox.
- Klik op Inbox of vragen bij reserveringen.
- Klik op de opmerkingen waar je graag een antwoord op wil geven of archiveer deze door rechts te klikken op het vinkje.
- Schrijf je antwoord neer en klik op versturen.
- De klant krijgt nu een mail met je antwoord in.
Probeer de Inbox pagina altijd leeg te houden. Dit doe je door vragen en meldingen te archiveren die je verwerkt hebt of door vragen meteen te beantwoorden. Zo weet je precies nog wat je te doen staat.
Hoe voeg ik opmerkingen toe aan een reservatie?
Het is mogelijk om verschillende soorten opmerkingen toe te voegen aan een reservatie:
| Opmerking gelinkt aan een reservering | Opmerking gelinkt aan een klant |
|
Je klanten kunnen tijdens het online reserveren een opmerking toevoegen, maar jij kan dat zelf ook doen wanneer je een reservering aanmaakt. Deze opmerking zal dan naar de klant gestuurd worden als er een emailadres gekoppeld is. Je kan ook een opmerking toevoegen die enkel zichtbaar is voor jezelf. Dit doe je onder Interne opmerking. |
Je kan een interne opmerking toevoegen die altijd zichtbaar is wanneer een bepaalde klant een reservatie maakt. Dit doe je door te klikken op de tekstballon naast de naam van de klant.
Let op
Dit kan enkel bij een klant waar een e-mail adres aan gekoppeld is. |
Standaardantwoorden toevoegen voor frequente vragen
Je kan kant-en-klare standaardberichten toevoegen in je Resengo-omgeving zodat je heel snel een opmerking of antwoord kan geven aan je gasten.
- Ga naar je Inbox.
- Open een vraag of feedback van een gast door daarop te klikken.
- Klik op het plusteken.
- Klik op
Record toevoegen en voeg je standaardbericht toe.
- Omschrijving: De omschrijving wordt getoond in het overzicht van alle standaardberichten.
- Shortcut: deze shortcut wordt getoond onder het opmerkingsveld. Wanneer je daarop klikt, wordt de boodschap getoond
- Boodschap: Hier vul je het standaardbericht in. Die wordt dan automatisch ingevuld na het klikken van de shortcut.
- Klik op opslaan.
- Als je nu de pagina vernieuwt en opnieuw klikt op de vraag van de klant, zie je nu de shortcut onder het antwoordenveld.