No-shows, mensen die een reservering maken en zonder verwittiging niet komen opdagen, wil je natuurlijk steeds vermijden. Er zijn een aantal maatregelen die je kan treffen om het risico op een no-show te verminderen in jouw restaurant.
Hier volgt een lijst van maatregelen die Resengo aanbiedt om no-shows zo veel mogelijk te vermijden:
| Voordeel | Beschrijving |
| Het versturen van bevestigings- en herinneringsmails | Klanten krijgen steeds een herinnering aan hun reservering. Hoewel de klant mogelijks maanden op voorhand gereserveerd heeft, wordt de reservering zo niet vergeten. Standaard stellen wij in dat de herinneringsmail 1 dag voor het bezoek van de klant gestuurd wordt. Je kan dit aanpassen via  > Tafels > Restaurants
|
| Bevestigingen en herinneringen per sms | Ook per sms kunnen bevestigings- of herinneringsboodschappen verstuurd worden. Wist je dat de betrouwbaarheid van de aflevering van een sms rond de 98% ligt? Sms’jes |
| In de reserveringslijst en in je Tafelplan kan je opvolgen of de bevestigingsmail en/ of -sms al dan niet is afgeleverd aan de klant. Zo kan jij eventueel mensen nabellen die de mail niet hebben aangekregen om zeker te zijn van hun aanwezigheid. | |
|
Correct ingeven van de klantgegevens |
Communicatie met je cliënteel is van uiterst belang bij het vermijden van no-shows. Zorg er zeker voor dat je correcte communicatiegegevens ingeeft wanneer je zelf een reservering registreert. Vooral het correcte GSM-nummer is belangrijk. Geef indien mogelijk ook een e-mailadres in. |
| Indien je graag bevestiging krijgt van je gasten, kan je een link laten plaatsen in de bevestigingsmail. Daarmee laat je de gast aanduiden of hij de mail effectief heeft aangekregen en gelezen. Ook een herbevestigingsmail is mogelijk. Klanten moeten dan op een link klikken om aan te duiden dat zij aanwezig zullen zijn. Zo heb jij een actieve bevestiging van diens aanwezigheid! | |
| Wanneer je no-shows registreert wordt deze opgeslagen in het profiel van je klant. Wanneer deze vervolgens nogmaals reserveert, zie jij dat de klant reeds één (of meerdere) keren niet is komen opdagen zonder verwittiging. Zo ben jij deze keer al gewaarschuwd! | |
| Je kan ervoor kiezen om een no-show e-mail te sturen naar gasten waarvan jij aanduidt dat ze niet kwamen opdagen. In die mail wordt de gast vriendelijk verzocht om toekomstige annuleringen tijdig door te geven. Uiteraard kan jij de boodschap hiervan aanpassen. | |
| In Resengo kan jij een historiek opvragen van alle no-shows. Wanneer een gast reserveert en die heeft al eerder een no-show gedaan bij jullie, dan zal je dat aangeduid zien door een rood mannetje. Zo ben je alvast gewaarschuwd. | |
| Met algemene voorwaarden kan jij de klant erover inlichten dat de reservering een bindende overeenkomst is voor beide partijen en dat je van de klant ook verwacht bepaalde annuleringstermijnen te respecteren. Jij kan je klant verplichten deze algemene voorwaarden te aanvaren. Via de module Voorwaarden & Privacy beschik je automatisch ook over juridisch correcte Algemene Voorwaarden. | |
| We kunnen instellen dat de klant de gegevens van diens creditkaart moet ingeven bij het aanmaken van een reservering. Dit kan ofwel voor elke reservering, ofwel voor groepsreserveringen vanaf een bepaald aantal personen. Om gebruik te maken van creditkaartgarantie, dien je correcte Algemene Voorwaarden te laten aanvaarden door de klant. De activatie verloopt via Resengo Support. Klik hier om een helpdesk ticket te maken en vraag voor de activatie. | |
| Wanneer je 100% zeker wilt zijn van een schadevergoeding bij een no-show kan je direct een voorschot vragen bij het plaatsen van een reservering. Dit is een bepaald bedrag of een wisselend bedrag in functie van het aantal tafelgasten. De klant betaalt online tijdens de reservering. De activatie verloopt via Resengo Support. Klik hier om een helpdesk ticket te maken en vraag voor de activatie. |
Resengo stuurt een e-mail naar klanten die binnen de drie dagen conflicterende reserveringen hebben staan. Dit wilt zeggen: consumenten die mogelijk in meerdere restaurants tegelijk hebben gereserveerd om dan op het laatste moment te beslissen. Zij worden ertoe aangezet om de reserveringen die ze niet gaan nakomen zo snel mogelijk te annuleren. Dit werkt uiteraard enkel voor de restaurants die met Resengo werken.