Mijn nieuwsbrieven komen in de folder met spam of ongewenste mail terecht. Hoe kan dit? 

Het is onvermijdelijk dat mails soms in de spam komen. Echter kan je wel een aantal maatregelen treffen om dit te voorkomen.

Wijzig de DNS instellingen van je eigen domeinnaam

Als je als afzender een eigen domeinnaam gebruikt, dan is het goed om de SPF-record van dat domeinnaam aan te passen om aan te geven dat de resengo-servers ook mails mogen versturen in naam van jouw domeinnaam.

In het SPF record moet het volgende zeker toegevoegd worden:

ip4:94.143.190.224 ip4:94.143.186.18 a:mail.resengo.com a:mail2.resengo.com

Een voorbeeld zoals het SPF record er uit kan zien:

v=spf1 ip4:94.143.190.224 ip4:94.143.186.18 a:mail.resengo.com a:mail2.resengo.com -all

De ip4 parameters bevatten de ip adressen van de Resengo load balancer en mail server.
de a parameters bevatten de domeinnamen vanwaaruit Resengo mails verstuurd worden.
de -all parameter zorgt ervoor dat er enkel mails vanuit de naam van de zaak kunnen verstuurd worden via de ip adressen en domeinnamen die in dit record vermeld zijn.
Je zaak kan natuurlijk ook de eigen ip adressen en domein namen toevoegen in het SPF record.

Overige

• We raden aan om voor het versturen van je nieuwsbrief geen info@ of admin@ e-mail adres te gebruiken. Hiervoor gebruik je best een apart e-mailadres, bijvoorbeeld nieuwsbrief@. Dit kan namelijk een invloed hebben op verouderde spamsystemen. Het e-mailadres van waaruit de mails verzonden worden kan je bepalen op basis van het veld Afzender.
• De regels die mailboxen van Telenet gebruiken zijn zeer streng en kunnen ervoor zorgen dat nieuwsbrieven bij de klant in de folder met spam of ongewenste mail terechtkomen.

Het versturen van een mail lukt niet, er verschijnt een handje met een uitroepteken?

De oorzaak hiervan ligt bij het feit dat er een pop-up blocker actief is in uw browser. Dit kan de pop-up blocker van je browser zijn of bijvoorbeeld die van Google. Hieronder vind je documentatie omtrent het activeren van pop-ups binnen Chrome:

Google Chrome pop-up toestaan

Zet de pop-up blocker uit voor de Resengo-domeinnaam om optimaal te werken met het programma. Je kan de popup-blocker ook overrulen door de CTRL-toets ingedrukt te houden terwijl je op Versturen klikt.

Controleren of mijn nieuwsbrief verstuurd is

1. Via  Gasten > Gastenlijst.
2. Klik op het map om te controleren of je mail is verstuurd. Ook kan je zien door hoeveel personen deze werd ontvangen (#V) en gelezen (#g).
3. Klik op het onderwerp indien je de mail terug wil openen.