Hoe kan ik de uiterste geldigheidsdatum van één cadeaubon aanpassen?

1. Ga naar  Cadeaubonnen > Cadeaubonnen.
2. Zoek de cadeaubon waar je de geldigheidsdatum van wil aanpassen.
   • Zoek de cadeaubon op de cadeaubonnummer.
   • Als je de cadeaubon niet vindt, probeer dan eerst even linksboven op de X te klikken en opnieuw te zoeken. Zo wis je alle andere vooraf ingestelde zoekfilters.
3. Klik links van het cadeaubonnummer op het potlood om de bon te bewerken.
4. Pas de uiterste geldigheidsdatum Geldig tot van de cadeaubon aan naar de gewenste datum.
5. Klik op Opslaan.

Hoe kan ik de uiterste geldigheidsdatum van een soort cadeaubon aanpassen?

1. Ga naar  Cadeaubonnen > Cadeaubonnen.
2. Zoek de cadeaubon waar je de geldigheidsdatum van wil aanpassen.
   • Zoek op de cadeaubonnummer.
   • Als je de cadeaubon niet vindt, probeer dan eerst linksboven op de X te klikken en zoek opnieuw. Zo wis je alle andere vooraf ingestelde zoekfilters.
3. Klik links van het cadeaubonnummer op het potlood om de bon te bewerken.
4. Pas de uiterste geldigheidsdatum (Geldig tot) van de cadeaubon aan naar de gewenste datum.
5. Klik op Opslaan.

Hoe kan ik het order van een cadeaubon annuleren en de cadeaubon blokkeren

Een eindklant kan zelf niet zijn bestelling annuleren. Dit dient gedaan te worden door het restaurant zelf.

Je gaat eerst het order annuleren en de klant terugbetalen:

1. Ga naar Bestellingen > Orders.
2. Klik op Zoekfunctie tonen en zoek de bestelling.
3. Verander de status van Bevestigd naar Geannuleerd.
4. Stort het bedrag terug naar de eindklant. Zie de tab hieronder.

Vervolgens gaan we de cadeaubon blokkeren zodat deze niet meer gebruikt kan worden:

1. Ga hiervoor naar Cadeaubonnen > Cadeaubonnen.
2. Zoek je cadeaubon op.
3. Bewerk de cadeaubon en vink geblokkeerd aan.
4. Klik op opslaan.

Ik wil graag een cadeaubon terugbetalen aan de klant

Verwijder eerst het order zoals beschreven hierboven.

1. Ga naar Financieel > Transacties.
2. Filter links bovenaan op de nog uit te betalen online betalingen.
3. Zoek naar de transactie gebaseerd op basis van de transactie-persoon of de transactie-datum en klik op .

Je kan dit ook doen via je order:

1. Ga naar Bestellingen > Orders.
2. Zoek het order op op basis van het ordernummer, de naam van de klant of de datum dat het order werd aangemaakt. Klik op en nadien op .

3. Je kan er voor kiezen om het bedrag volledig of gedeeltelijk terug te betalen. Het bedrag zal rechtstreeks teruggestort worden op de kaart van de consument.

Blokkeer vervolgens je cadeaubon zoals beschreven in de tab hierboven.

De terugbetaling wordt altijd betaald met het huidige saldo dat je hebt. Dat wil zeggen dat je nog meer geld moet ontvangen van online betalingen (zoals voorschotten, cadeaubonnen, takeaway orders, ...) dan dat er terugbetalingen hangende zijn. 

Krijg je de melding dat je saldo niet voldoende is om deze terugbetaling te doen, moet je jouw saldo omhoog krijgen. Dit kan je doen door zelf online een betaling te doen. Maak hiervoor intern een reservering aan met je eigen email adres en vul het bedrag in dat je nodig hebt. Betaal dit online via de mail die je hebt ontvangen en je kan de terugbetaling doen.

Hoe kan ik controleren of de cadeaubon mail naar de klant gestuurd is en hoe kan ik deze eventueel opnieuw sturen?

Na de online aankoop van een cadeaubon, krijgt je klant een e-mal met daarin een link waar hij/zij de cadeaubon kan openen.

Zo controleer je of er een e-mail verstuurd is

1. Ga naar  Bestellingen > Orders
2. Zoek het betreffende order op via de naam van je klant.
3. Klik op het envelop-icoon onder de kolom CH (communicatiehistoriek).
4. Je ziet nu een overzicht van de verstuurde e-mails. Indien het bolletje naast de mail groen is, wil dat zeggen dat de e-mail ook effectief geopend is.

Zo stuur je de bevestigingsmail opnieuw

1. Ga naar Bestellingen > Orders
2. Zoek het betreffende order op.
3. Klik in de laatste kolom op .
4. Het type e-mail dat je opnieuw moet versturen, is Ontvangst betaling. Klik dat bolletje aan indien dat nog niet aangevinkt stond.
5. Klik rechts boven op versturen.

Redenen dat de e-mail niet ontvangen is

• De klant heeft nog niet betaald. Als het € teken rood is, betekent dat je klant nog niet betaald heeft. Er wordt dan ook geen e-mail verstuurd. Je kan altijd op dat €-teken klikken om de details te bekijken van de betaling.
• De e-mail komt in de spamfolder van je klant terecht. Je kan ook altijd de PDF van de cadeaubon opvragen via Cadeaubonnen > Cadeaubonnen en deze vanuit je eigen e-mailadres versturen.
• Er zit een (type)fout in het e-mailadres. Je kan dat aanpassen door te klikken op de naam van je klant en de klantenfiche te bewerken via het potlood rechtsboven.