Eerst gaan we het order verwijderen. Een klant kan zelf niet de bestelling of het order annuleren. Dit moet gedaan worden door het restaurant zelf.
- Ga naar Orders.
- Klik op Zoekfunctie tonen en zoek de bestelling.
- Verander de status van Bevestigd naar Geannuleerd.
Vervolgens doen we de terugbetaling:
| Via Financiele Transacties | Via Orders |
|
|
> i-Kassa > Fin. Transacties.
.Let op
Indien het gaat over een cadeaubon, gaan we deze nog moeten blokkeren zodat deze niet meer gebruikt kan worden.
Cadeaubon blokkeren
|
Bewerk de cadeaubon en vink geblokkeerd aan.De terugbetaling wordt altijd betaald met het huidige saldo dat je hebt. Dat wil zeggen dat je nog meer geld moet ontvangen van online betalingen (zoals voorschotten, cadeaubonnen, takeaway orders, ...) dan dat er terugbetalingen hangende zijn.
Krijg je de melding dat je saldo niet voldoende is om deze terugbetaling te doen, moet je jouw saldo omhoog krijgen. Dit kan je doen door zelf online een betaling te doen. Maak hiervoor intern een reservering aan met je eigen email adres en vul het bedrag in dat je nodig hebt. Betaal dit online via de mail die je hebt ontvangen en je kan de terugbetaling doen.
De terugbetaling wordt niet onmiddellijk uitgevoerd. Voor de terugbetaling versturen we een verzoek naar onze betaalprovidor, Molly. Molly laat ons nadien weten wanneer de terugbetaling effectief werd uitgevoerd. Zolang dat niet gebeurd is, blijft de terugbetalingstransactie in de aanvraagstatus.