Als jouw restaurant regelmatig te maken heeft met spontane gasten en volgeboekte shifts, dan is ResQueue de perfecte oplossing! ResQueue creëert een virtuele wachtrij voor walk-ins, zodat je tijdens drukke momenten snel en automatisch deze gasten kunt opvangen. Met deze virtuele wachtrij kunnen jouw gasten tijdens het wachten hun tijd op een leuke manier besteden en zorg jij voor een moeiteloze bezettingsgraad en een vlotte doorstroom van gasten.
Hoe werkt ResQueue?
Je kan op 2 manieren werken met ResQueue:
-
Een medewerker plaatst de gasten aan hun toegewezen tafel.
Met deze manier ontvangt een medewerker altijd de gasten wanneer het hun beurt is in de wachtrij om hen aan tafel te zetten. -
De gast doet alles autonoom.
Je laat je gasten zelf naar hun tafel gaan en daar inchecken. Je gasten nemen zelf plaats aan hun tafel en checken zelf in via een QR-code op de tafel.
Dit zijn de stappen die de gast altijd doorloopt:
- De gast registreert zich in de wachtrij.
- Er is een tafel vrij! De klant wordt verwittigd via sms.
- De gast komt aan en wordt aan tafel gezet.
- De gast vertrekt.
Hieronder lijsten we de verschillende stappen op van hoe een gast zich aanmeldt, komt eten en uiteindelijk vertrekt. We doen dit voor de beide manieren die hierboven staan vermeld:
Stap 1: De gast registreert zich in de wachtrij
De eerste stap is de registratie. Elke klant moet zich registreren met hun telefoonnummer. Je zorgt hiermee ook dat jouw klantenbestand nog extra uitgebreid wordt! Je kan:
- De klant zelf registeren op de wachtrij
- Via een QR-code de gast zichzelf laten registeren
- De gast zich via de reserveringsflow laten registreren.
Lees hier meer over hoe je een gast registreert voor de wachtrij.
Na registratie krijgen de gasten een sms met daarin een link waarmee ze de status kunnen opvolgen van hun positie in de wachtrij.
Stap 2: Er is een tafel vrij!
Leuk! Er is een tafel beschikbaar gekomen dus het is tijd dat de eerstvolgende in de wachtrij zich naar het restaurant begeeft.
Vanaf dat er een tafel beschikbaar is, krijgt de gast een sms:
Deze sms kan automatisch gestuurd worden naar de eerstvolgende in de wachtrij of jij kan deze manueel versturen door op de status van deze reservering te klikken in jouw Resengo.
Je gast klikt dan op de link in de sms om te bevestigen dat ze onderweg zijn. Ze kunnen ook laten weten dat ze toch niet gaan komen.
Stap 3: De gast komt aan en wordt aan tafel gezet
Wanneer je gast aankomt aan je zaak, zet een medewerker deze in Resengo op de Status Aan Tafel en begeleidt hen naar de juiste tafel.
Wil je dat de gast alles autonoom doet, zal die zelf wandelen naar de toegewezen tafel. Hun tafelnummer vinden ze terug via de statuslink in de sms.
Vervolgens scannen ze de QR-code op de tafel om zich in te checken. Na het inchecken zal de reservering aangepast worden naar de status Aan Tafel in jouw Resengo.
Deze QR-code kan je vinden in je tafelinstellingen. Je print deze af per tafel.
Stap 4: De gast vertrekt
Wanneer de gasten afgerekend hebben, zet de medewerker die de tafel heeft afgerekend de reservering op status Vertrokken in Resengo. De volgende gasten in de wachtrij krijgen dan een bericht.
Wil je dat de gast alles autonoom doet, moeten ze zich uitchecken door opnieuw de QR-code te scannen. De reservering verandert dan naar de status Vertrokken in Resengo zodat de volgende gasten in de wachtrij een bericht krijgen.
Heb je een koppeling met Resengo en je kassasysteem? Dan zal de status van de reservering automatisch op vertrokken komen te staan na het afrekenen in de kassa.
Hoe werk je met ResQueue in jouw Resengo
In jouw Resengo Tafelplan, Timeline of Reserveringslijst kan je perfect opvolgen welke gasten in de wachtrij staat en kan je ze ook manueel of volautomatisch uit de wachtrij halen. Hiervoor werken we met verschillende statussen van de reservering in de wachtrij.
Alle statussen van de wachtrij worden aangeduid door drie puntjes.
| Icoon | Status |
| De reservering staat in de wachtrij. | |
| Deze groep is nu aan de beurt. Verplaats je manueel je reserveringen van de wachtlijst, dan klik je hierop om de sms te versturen. | |
| Er is een sms gestuurd naar de gasten waarin ze moeten bevestigen dat ze komen of de reservering kunnen annuleren. | |
| De reservering is bevestigd en de gast is onderweg! | |
| De gast heeft de reservering geannuleerd via de statuslink. | |
| Ze hebben niet op bevestigen of annuleren geklikt of zijn niet op de status aan tafel gezet binnen de ingestelde periode. Dit is dus een No-Show |
|
| Het ingegeven nummer is ongeldig en er is geen sms verstuurd. |
Wanneer je een groep manueel uit de wachtrij plaatst, zal deze even op de status aan tafel komen tot de sms daadwerkelijk verstuurd is. Nadien komt het telefoon icoon.
Tips & tricks om ResQueue optimaal te gebruiken
Laat je gasten zichzelf registeren in de wachtlijstBespaar jezelf en je personeel tijd en zorg ervoor dat de gegevens zeker juist zijn ingegeven. Plaats de QR-code voor het registeren prominent binnen of buiten je zaak samen met een korte uitleg over ResQueue. |
Geef je gasten een korte uitleg of schrijf deze ergens neer voor ze zich inschrijven in de wachtrij.Geef de gasten die zich inschrijven in de wachtrij een korte uitleg over hoe dit zal verlopen. Zo hebben ze de juiste verwachtingen. Je kan dit mondeling doen of als tekst zetten bij de QR-code. Leg je gasten uit dat ze een sms krijgen na registratie met een link waar ze hun status in de wachtrij kunnen opvolgen. Laat hen ook weten dat wanneer ze een sms krijgen ze binnen een bepaalde tijd in het restaurant moeten zijn. |
Werk goed de statussen van je reserveringen bijHoe sneller jij een reservering die vertrekt op de status Vertrokken zet, hoe minder lang jouw gasten in de wachtrij moeten staan. Wanneer je dit doet, krijgt een gast in de wachtrij direct een bericht dat er plaats is voor hen. Je reserveringen op aan Tafel zetten is ook cruciaal zodat deze niet automatisch worden geannuleerd na de ingestelde tijd. |
Een paar veelvoorkomende vragen
Kan een gast zijn positie zien in de wachtrij?De gast kan altijd zijn of haar positie zien in de wachtrij via de statuslink die ze meekrijgen in hun sms na registratie. |
Kan een gast zijn registratie in de wachtrij annuleren?De gast kan altijd zijn of haar registratie annuleren terwijl ze in de wachtrij zitten. Dit doen ze via de statuslink die ze meekrijgen in de sms na registratie op de wachtlijst. Wanneer het hun beurt is, kunnen ze ook nog de tafel vrijgeven via de statuslink. |
Mijn klant heeft geen (geldig) gsm-nummer, kan ik ook een mail sturen?Dit is niet mogelijk, elke gast in de wachtrij moet een geldig gsm-nummer hebben. |
Kan ik WhatsApp gebruiken in plaats van sms?Nee dat is momenteel niet mogelijk. |
Is het mogelijk om alle sms'en zelf te versturen?Dat is helemaal mogelijk! Bij je openingsuren vink je gasten moeten automatisch bericht worden wanneer er plaats beschikbaar is. Je gaat dan enkel een bericht sturen wanneer je zelf de status van een reservering naar |
Mijn gast heeft een ongeldig nummer doorgegeven. Wat nu?Wanneer een gast een ongeldig nummer doorgeeft, zal de status van deze reservering dit direct aan jouw doorgeven. De reservering krijgt deze status |
Ik wil niet dat reserveringen in de wachtlijst automatisch worden geannuleerd. Kan dit?Dat is mogelijk! Hiervoor zet je instelling Annuleren na in je serie op 999. Dit vind je via |
> Restaurant > Openingsuren (series) of in de vernieuwde admin via