Zit je in je zaak met een dringend probleem, waarbij niet gewacht kan worden alvorens het wordt opgelost, dan kan je gebruik maken van de tickets met EXPRESS PRIORITEIT. Ontdek op deze pagina wat de Resengo express tickets inhouden, op welke manier ze worden aangeregekend en wanneer ze net niet worden doorgerekend.
In dit artikel:
Wat zijn Express Tickets ?
Express Tickets zijn in het leven geroepen om een uitzonderlijke service te ervaren bij dringende problemen die snel een oplossing nodig hebben. Aangezien niet alle vragen die binnenstromen evensnel kunnen worden beantwoord, wordt er doorgaans een first-come first-served methodiek toegepast. Chronologisch nemen de experten alle vragen onder de loep.
Om toch eerder geholpen te worden bij een dringend probleem, kan je een Express prioriteit-ticket indienen. Hierbij wordt de vraag bovenaan de lijst gezet en wordt de chronologische aanpak overboord gegooid. Voor deze snelle service worden dan wel service credits aangerekend (€20/15min). Zo kunnen we voor iedereen de kosten van de helpdesk en dus de licentiekosten onder controle houden en voor iedereen een betaalbaar en algemeen goede service aanbieden.
Note
Indien je een ticket creëert met express prioriteit en het probleem blijkt veroorzaakt door een bug in het systeem of een fout langs onze kant wordt het probleem opgelost met express prioriteit maar wordt er niets aangerekend. Een ticket creëren met Express prioriteit doe je door het Express Ticket aan te vinken tijdens het aanmaken van je ticket.
Wanneer je een vraag creëert met normale prioriteit kan je het achteraf nog steeds aanpassen naar express prioriteit. Dit doe je door linksboven bij het item op het potlood-icoon te klikken.
Wat zijn service credits en hoe worden ze aangerekend?
Voor het overgrote deel van de vragen die je in jouw helpdesk stelt, worden geen extra kosten in rekening gebracht omdat dit in onze service is inbegrepen.
Er zijn echter uitzonderingen. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om uitzonderlijke instellingen, maatwerk, reviews van het systeem of vragen die je graag door de helpdesk wilt laten uitvoeren wanneer je het zelf kan doen.
Voor we je ticket betalend maken, vragen we uiteraard eerst jouw goedkeuring.
Voor de betaling van het ticket werken we met Service Credits. Service credits koop je per 4 aan en kosten €20 per credit. Per 15 minuten gewerkt aan je ticket door ons customer succes team, betaal je 1 service credit.
- Service credits worden in rekening gebracht op basis van de werkelijk bestede tijd. Dit wordt nauw bijgehouden en kan altijd door jou worden gevolgd. Je betaalt dus alleen voor de tijd die we daadwerkelijk aan het ticket besteden.
- 1 service credit wordt altijd gefactureerd voor elke begonnen 15 minuten.
- Service credits worden altijd per 4 (€80/ 4) credits in rekening gebracht.
Hieronder enkele voorbeelden van vragen waarvoor we service credits aanrekenen:
- Opnieuw configureren van je Tafelplan
- Complexe prijzenstructuren instellen in je Agenda
- Een eigen, custom cadeaubontemplate toevoegen
- Instellen van bepaalde koppelingen
- ...
