De helpdesk is de plaats voor jouw om antwoorden te vinden op al je vragen over Resengo. Graaf diep door onze uitgebreide artikels of contacteer een Resengo medewerker die jouw met plezier verder helpt. En daarbovenop heb je nog een hele nieuwe community ter beschikking waarin de echte experten aan het woord komen. Jij dus!
In dit artikel:
Hoe geraak ik in de helpdesk en community?
Vanuit jouw Resengo Admin zijn er 3 verschillende manieren om naar het Helpcentrum te navigeren:
- Het Helpcenter in je admin rechts vanonder.
- Via je profiel rechtsboven en vervolgens Helpdesk.
- Via deze link.
Je helpcenter
Het helpcenter is het donkerblauwe vraagteken dat je rechts onderaan jouw Resengo Admin ziet staan. Wanneer je deze selecteert verschijnen er relevante FAQs en gidsen die je helpen met veel voorkomende vragen over de pagina waar je je op bevindt.
Deze FAQs kan je selecteren en zal je in het nieuwe helpcentrum het volledige antwoord kunnen lezen.
In deze widget zie je ook nog 3 knoppen staan:
- Stel je vraag aan de community
Via deze knop word je herleid naar de community waar je je vraag aan je concullega’s kan stellen. Dit is zeker relevant wanneer je inspiratie wil opdoen over hoe je jouw Resengo admin kan optimaliseren. - Zoek tussen alle FAQs
Via deze knop kom je terecht op een pagina waar je alle Resengo FAQs kan raadplegen. Navigeer tussen de verschillende thema’s of zoek via de zoekopdracht bovenaan het scherm. - Stel je vraag aan support
Mocht geen van bovenstaande je het antwoord bezorgen dat je wenst, kan je altijd rekenen op het Resengo Support team. Via deze link kom je direct op een ticket creatie pagina en zal iemand van het Resengo Support team je zo snel mogelijk te woord staan. - In-app gidsen
Via deze gidsen leer je al doende! Leer hoe je bepaalde acties kan ondernemen of hoe bepaalde menupunten precies werken.
Via je Profiel en dan Helpdesk
Via Je profiel en dan Helpdesk kom je rechtstreeks in jouw helpcenter! Hier vind je alle Resengo FAQ's, de Resengo community en je helpdesk.
Vind hier je antwoord in de FAQ's door te navigeren tussen de verschillende thema’s of te zoeken via de zoekopdracht bovenaan het scherm.
Vind je geen antwoord op je vraag? Stel deze dan aan de Resengo community! Hier kan je aan andere Resengo klanten en medewerkers van Resengo je vraag stellen.
Je kan ook je helpdesk openen moest je hulp nodig hebben van één van onze experts.
Hoe stel ik een vraag aan de community?
Heel eenvoudig:
Ga naar het communityplatform via het vraagteken in de linkernavigatiebalk van je Resengo platform.
Klik bij de handige links op vraag het aan de community
Om er zeker van te zijn dat je vraag snel opgepikt wordt, plaats je je post in de juiste groep via de dropdown.
Hoe stel ik een vraag aan de helpdesk?
- Ga naar het communityplatform via het vraagteken in de linkernavigatiebalk van je Resengo platform.
- Klik op stel een vraag aan het Resengo Support team.
- Je komt nu automatisch op het helpdeskformulier
- Vul onderstaande zaken in:
| Organisatie | Behoor je tot meerdere organisatie? Selecteer dan hier voor welke organisatie je een aanvraag in wil dienen. Zo kunnen we je nog sneller helpen! |
| Onderwerp | Geef een korte beschrijving van de vraag, zoals je het onderwerp van een mail zou invullen. |
| Hoe kunnen we je helpen? | In deze dropdown kan je het type vraag selecteren. Sommige keuzes zullen extra invulvelden tonen, zodat je zeker voldoende informatie mee kan geven aan onze experts. |
| Beschrijving | Geef zoveel mogelijk informatie mee waar onze experts mee aan de slag kunnen. |
| Bijlage | Voeg, indien van toepassing, één of meerdere bijlages toe. |
| Express ticket |
Wil je graag dat jouw ticket met express prioriteit behandeld wordt? Vink deze optie dan aan. Jouw ticket zal binnen de 4 uur door één van onze experts opgenomen worden. Let op! Voor express tickets worden service credits aangerekend. |
