Les clients disent ne pas avoir reçu de mail de confirmation, est-ce possible?

Chez Resengo, nous mettons tout en œuvre pour que les courriers transactionnels (confirmation, rappel, annulation) soient délivrés de la meilleure façon possible. La fiabilité de la livraison est contrôlée en permanence et est supérieure à 98 %.

Un courrier peut se retrouver dans la boîte à spam où vous pouvez vérifier si le courrier a effectivement été envoyé (voir ci-dessous). Si un certain e-mail n'a pas été envoyé ou n'arrive pas à l'adresse de votre client, veuillez nous contacter via le le service d'assistance.

Le SMS est un moyen plus fiable en termes de garantie de livraison. Lorsque nous sommes informés qu'un SMS a été livré, nous sommes totalement sûrs qu'il est arrivé sur le téléphone du client. Ce qui n'est pas le cas avec un e-mail. Activez module de SMS pour envoyer des messages texte.

Comment se fait-il qu'un client voit mon e-mail de confirmation à partir du nom d'une autre affaire ?

Vos e-mails de confirmation et de rappel sont envoyés à partir de l'adresse e-mail transaction@resengo.com. Cette adresse est étroitement surveillée et les e-mails sont envoyés par des serveurs spéciaux afin que vos e-mails de confirmation et de rappel soient délivrés de la meilleure façon possible et ne finissent pas dans la boîte à spam.

Les réponses des clients à ces e-mails sont envoyées à votre adresse électronique. Plusieurs programmes de messagerie (principalement sur les téléphones mobiles) incluent automatiquement l'adresse électronique dans le carnet d'adresses dès que vous recevez un courrier électronique de sa part. Le programme associe cette adresse au nom de l'expéditeur. À partir de ce moment-là, tous les courriels que le client recevra de transaction@resengo.com auront comme nom d'expéditeur le nom du premier magasin où cette personne a effectué sa réservation via Resengo.

Si votre entreprise n'est pas le premier client de Resengo où votre client a effectué une réservation, il est possible que votre e-mail contienne le nom de la première entreprise où la réservation a été effectuée. Pas le nom de votre entreprise. Malheureusement, nous ne pouvons rien y faire, car cela dépend des paramètres du programme de messagerie locale de l'utilisateur.

Comment puis-je vérifier quels e-mails ont été envoyés à un invité ?

Dans votre Resengo, vous pouvez vérifier l'historique des communications de vos réservations. Vous pouvez le faire via la réservation elle-même :

• En utilisant l'écran de réservation en bas en cliquant sur l'enveloppe
• Via la liste de réservation sur le enveloppe.

Vous pouvez également aller vers  Invités > Historique de communication aller pour voir un aperçu de tous les e-mails qui ont été envoyés de Votre Resengo.

L'invité ne reçoit pas d'e-mail et il y a des messages d'erreur sur son e-mail enregistré, que puis-je faire ?

 Il est possible que votre invité ne reçoive pas d'email de sa réservation parce que son adresse email est marquée comme erreur. Cela se produit automatiquement dès que notre système reçoit plus de 12 messages d'erreur sur l'adresse électronique. Lorsque des messages d'erreur sont enregistrés sur une adresse électronique, vous verrez un numéro cliquable à côté du nom de l'invité dans l'écran de détails de la réservation.

Cliquez sur ce numéro pour voir le détail du dernier message d'erreur reçu à cette adresse électronique. Cliquez sur l'icône de la corbeille pour réinitialiser le compteur d'erreurs et libérer l'adresse électronique afin que nous puissions à nouveau lui envoyer des courriels. Si nous recevons à nouveau des messages d'erreur, ces erreurs seront à nouveau enregistrées et l'adresse pourra être à nouveau bloquée.

Certains messages d'erreur sont temporaires, pourquoi Resengo ne continue-t-il pas à essayer d'envoyer des e-mails à ces adresses ?

Le message d'erreur reçu à une adresse électronique ne permet pas de déterminer s'il s'agit d'une erreur temporaire (par exemple : boîte aux lettres pleine, serveur de messagerie du destinataire temporairement indisponible, ...) ou d'une erreur permanente. Par conséquent, chaque erreur est enregistrée comme une erreur. Il est important que nos serveurs ne continuent pas à envoyer des e-mails à des adresses électroniques qui donnent des messages d'erreur, car cela a un impact négatif sur la réputation générale de nos serveurs de messagerie. C'est pourquoi nous bloquons ces adresses de cette manière.