Lorsqu'un client fait un commentaire sur une réservation, il est important qu'il soit traité aussi rapidement que possible. Avec un tel service, vous augmentez vos chances d'accueillir bientôt le client dans votre établissement ! Toute cette communication se trouve centralisée dans votre Resengo.
Dans cet article :
Gérer les commentaires de vos invités
Tous vos messages entrants sont pré-regroupés dans votre 
boîte de réception. Vous pouvez également y répondre ou les archiver si aucune réponse n'est nécessaire.
Lorsque vous voyez un chiffre à côté de Questions sur les réservations dans votre La boîte de réception , cela indique qu'un client a posté un commentaire lors de sa réservation. Vous pouvez désormais les consulter et y répondre facilement :
- Aller vers votre Inbox.
- Cliquez sur l'Inbox ou Questions concernant les réservations.
- Cliquez sur les commentaires auxquels vous souhaitez répondre ou archiver en faisant un clic droit sur le coche.
- Notez votre réponse et cliquez sur envoyer.
- Le client va maintenant recevoir un e-mail avec votre réponse.
Astuce
Essayez toujours de gardez toujours la page de la boîte de réception vide. Pour ce faire, vous archivez les questions et les notifications que vous avez traitées ou vous répondez immédiatement aux questions. Ainsi, vous saurez exactement ce qu'il faut faire ensuite.
Comment ajouter des commentaires à une réservation ?
Il est possible d'ajouter différents types de commentaires à une réservation :
| Commentaire lié à une réservation | Commentaire lié à un client |
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Vos clients peuvent ajouter un commentaire pendant le processus de réservation en ligne, mais vous pouvez également le faire vous-même lors de la création d'une réservation. Ce commentaire sera ensuite envoyé au client si une adresse électronique est liée. Vous pouvez également ajouter un commentaire qui n'est visible que par vous-même. Vous faites cela sous Commentaire interne. |
Vous pouvez ajouter un commentaire interne qui sera toujours visible lorsqu'un client particulier effectue une réservation. Pour ce faire, cliquez sur la bulle d'aide située à côté du nom du client.
Attention
Ceci n'est possible qu'avec un client auquel une adresse e-mail est liée. |
Ajouter des réponses par défaut aux questions fréquentes
Vous pouvez ajouter des messages standard prêts à l'emploi dans votre environnement Resengo afin de pouvoir très rapidement faire un commentaire ou répondre à vos invités.
- Aller vers votre Boîte de réception.
- Ouvrez une question de votre invité en cliquant dessus.
- Cliquez sur le signe plus.
- cliquer sur
Ajouter un enregistrement et ajoutez votre message par défaut.
- Description : La description est affichée dans la synthèse de tous les messages standard.
- Raccourci : ce raccourci est affiché sous le champ de commentaire. Lorsque vous cliquez dessus, le message s'affiche
- Message : saisissez ici le message standard. Il sera alors rempli automatiquement après avoir cliqué sur le raccourci.
- Cliquez sur sauvegarder.
- Maintenant, si vous actualisez la page et cliquez à nouveau sur la question du client, vous verrez maintenant le raccourci sous le champ de réponse.