Grâce à votre Resengo, vous pouvez recueillir les feedbacks de tous vos visiteurs. Gérez et répondez à ces commentaires facilement via votre Resengo. Le retour d'information est très précieux. Vous pouvez tirer des conclusions et apprendre des réactions, et il est donc très important que vous consultiez les réponses de vos invités. Apprenez comment consulter et répondre aux feedbacks de vos invités sur cette page.
Après chaque réservation, un e-mail est automatiquement envoyé au client pour lui demander ce qu'il a pensé de sa visite. Ils ont la possibilité de donner une note sur 5 sur 3 critères
- Qualité
- Service
- Prix/qualité
Vous obtenez une note sur 10 basée sur la note moyenne de vos feedbacks. Ce score est ensuite visible sur votre page d'entreprise à l'adresse www.resengo.com.. Ce score est calculé sur la base des retours d'information des 6 derniers mois. Vous devez avoir recueilli au moins 10 feedbacks avant que le score ne soit calculé et que les feedbacks ne soient publiés. Vous pouvez trouver une vue d'ensemble de tous les feedbacks via votre 
Inbox ou via 
Reviews
Via Reviews, vous pouvez également exporter vos feedbacks vers une liste Excel ou les imprimer. Cliquez sur l'icône d'impression ou sur l'icône 
Excel.
La désactivation ou l'activation de votre e-mail de feedbacks
L'e-mail de retour automatique est activé par défaut pour tous nos clients. Vous pouvez également le désactiver si vous ne souhaitez pas l'envoyer :
| Tables | Agenda |
|
Si vous souhaitez désactiver cette option, accédez à |
Si vous voulez désactiver cette option, accédez à |
> Tables > Restaurants. Mettez à jour les paramètres du restaurant souhaité en cliquant sur l'icône en forme de crayon. Choisissez l'onglet "Paramètres" et décochez la case "Envoyer un e-mail pour demander un retour d'information le lendemain du rendez-vous".
Vous pouvez également modifier le contenu de votre e-mail de feedbacks. Voir comment procéder ici.
Publier vos feedbacks
Un commentaire ayant obtenu la note maximale (10) et dans lequel le client a effectivement saisi le commentaire sera automatiquement publié sur Vous avez lié Resengo à votre page Facebook Vous devez avoir un total de 10 feedbacks ou plus avant qu'ils ne soient affichés sur votre page Resengo.
Vous pouvez également publier ou déplomber manuellement un feedback. Pour ce faire, allez vers Reviews et cliquez sur l'ID du feedback. Là, cochez si vous voulez le publier ou non. Vous pouvez également la publier directement sur votre page Facebook si vous Resengo connecté à votre page Facebook.
Pour préserver l'objectivité, il n'est pas possible de supprimer les feedbacks.