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Comment enregistrer un No-Show

Youri Teijema
Modifié:

Les no-shows sont le cauchemar de chaque entreprise. Lorsqu'un client ne se présente pas sans préavis ou annule tardivement, vous pouvez l'enregistrer comme un No-Show dans votre Resengo. En faisant cela, vous êtes toujours informé combien de fois où un client particulier ne s'est pas présenté sans notification.

Dans cet article :

Enregistrer un no-show

Vous pouvez le faire via votre Icon > liste de réservation et via votre Icon > plan de table

Liste des réservations Plan des tables Agenda

Ajoutez d'abord la colonne statut de présence dans votre liste de réservation. Vous en avez besoin pour enregistrer une réservation comme No-Show.

  1. Cliquez sur les Icon trois points et ensuite Icon choisissez les colonnes.
  2. Dans la colonne écran, cochez le statut de présence.
  3. Cliquez sur Sauvegarder.

Avec ce statut de présence, vous pouvez enregistrer les réservations comme No-Show :

  1. Recherchez la réservation en question dans votre liste de réservations.
  2. Cliquez sur le charactère rouge à droite de la réservation concernée.

Vous pouvez également envoyer un no-show mail. Dans ce cas, nous faisons savoir au client, de manière cordiale, qu'il ne s'est pas présenté. Vous pouvez personaliser ce message vous-même.
  1. Cliquez sur le nom du client sur la table ou à gauche dans la liste des réservations pour que le détail de la réservation s'ouvre à droite.
  2. Dans le détail à droite, cliquez sur les dots_vertical.svg trois points ensuite sur No-show.

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Vous pouvez également envoyer un no-show mail. Dans ce cas, nous faisons savoir au client, de manière cordiale, qu'il ne s'est pas présenté. Vous pouvez encore modifier ce message.

Pour les clients de l'agenda Resengo, vous pouvez enregistrer un no-show via l'écran de votre agenda.

Placez votre souris sur la réservation. Vous verrez alors 4 icônes colorées.

mceclip0.png

Ensuite, cliquez sur le gars rouge. Vous avez maintenant le choix d'envoyer ou de ne pas envoyer un no-show mail.

Les conséquences de l'enregistrement d'un no-show

  • Le statut de la réservation passe vers NS (No-Show).
  • Vous avez la possibilité d'envoyer un courrier de no-show au client où nous faisant gentiment savoir au client que il/elle ne s'est pas présenté(e).
  • La prochaine fois que ce client effectuera une réservation, vous verrez une notification qu'il/elle ne s'est pas présenté à cette date.
Astuce

Lorsque vous ouvrez la fiche d'un client, vous pouvez y voir l'historique complet des no-shows de ce client. Par conséquent, ajoutez toujours un e-mail à chaque réservation que vous ajoutez en interne. De cette façon, vous pouvez suivre l'historique des absences de vos invités.

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