Comment ajouter un commentaire interne à une fiche client ?

Vous pouvez ajouter un commentaire interne à une fiche client. Ce commentaire sera ensuite toujours visible lorsque ce client effectuera une réservation chez vous.

1. Dans l'écran d'ajout, cliquez sur la bulle de dialogue  à droite à côté de la case où vous pouvez entrer le nom du client.
2. Entrez les commentaires souhaités.
3. Cliquez sur Sauvegarder.

Comment puis-je inscrire ou désinscrire certains clients à la newsletter ?

Accédez à votre liste de membres  Invités > Liste des invités et trouvez le profil que vous souhaitez inscrire ou désinscrire de vos newsletters.

• Sphère rouge dans la colonne Nwsbr.om pour enregistrer la personne pour qu'elle reçoit une couleur verte.
• Sphère verte dans la colonne Nwsbr.om pour enregistrer la personne pour qu'elle reçoit une couleur rouge.

Un client souhaite modifier l'adresse e-mail

Si un client souhaite modifier son adresse électronique, il doit le faire lui-même. Ceci est déterminé par la réglementation GDPR.

Ils font cela comme ça :

1. Visiter www.resengo.com
2. Connectez-vous avec votre compte
3. Cliquez sur votre nom en haut à droite
4. Cliquez sur Compte
5. Mettez à jour votre adresse e-mail.
6. Cliquez en bas sur Sauvegarder

Comment fusionner deux comptes ?

Si une certaine personne figure plusieurs fois dans votre liste de membres, il est recommandé de fusionner ces comptes. La méthode peut être trouvé ci-dessous:

1. Aller vers  Invités > Liste des invités et recherchez les comptes.
2. Sélectionnez d'abord le compte dont les données ne doivent pas être conserver en cochant la case à gauche.
3. Sélectionnez ensuite le compte dont les données doivent être conservées en cochant la case à gauche.
4. En haut, cliquez sur .
5. Confirmez que vous souhaitez fusionner les deux profils.

Si vous souhaitez fusionner plus de 2 comptes, vous devez répéter la procédure ci-dessus pour chaque profil que vous souhaitez fusionner avec le profil principal (= le profil que vous souhaitez conserver).

Lorsque vous fusionnez deux profils, toutes les données les plus importantes (par exemple, les réservations, les commandes, les abonnements) sont immédiatement fusionnées. D'autres choses (dont vous ne remarquerez pas grand-chose en pratique) seront fusionnées plus tard.

Si un profil a un rôle d'administrateur dans un certain environnement Resengo, il ne peut PAS être fusionné, la fusion n'aura aucun effet. Si c'est le cas et que vous souhaitez quand même fusionner certains comptes, veuillez contacter le Helpdesk.

Puis-je bloquer quelqu'un afin qu'il ne puisse plus réserver avec nous?

Non, ce n'est pas possible. Si nous devions bloquer un client sur la base de son adresse électronique, il est possible que ce même client fasse une réservation avec une autre adresse électronique.

Il est donc préférable de toujours enregistrer les absences et les remarques personnelles avec le client, afin que vous puissiez les voir immédiatement sur l'écran de réservation du client et prendre les mesures appropriées si nécessaire. C'est mieux que de demander à la personne de faire la réservation sous un autre compte et de ne rien savoir du passé de cette personne.

Comment puis-je saisir un nom d'invité et/ou un e-mail autre que celui indiqué dans le fichier client de la personne de contact ?

Il est possible qu'un contact fasse une réservation pour un autre personne, comme un hôtel pour son invité ou une secrétaire pour son patron et ainsi de suite.

Il est possible pour un contact de faire une réservation pour une autre personne, par exemple un hôtel pour son invité ou une secrétaire pour son patron, etc.

Il se peut que les e-mails d'une réservation doivent être envoyés à une ou plusieurs autres adresses e-mail. Vous pouvez conserver l'adresse électronique du client, tout en maintenant la communication sans modifier en permanence l'adresse électronique dans la fiche de la personne de contact. Dans ce cas, vous pouvez saisir un autre nom d'invité et/ou une autre adresse électronique en cliquant sur .

Vous ne voyez pas dès que vous avez remplis un contact, veuillez contacter le Helpdesk qui pourra l'activer pour vous.

Autre information importante :

• Si vous ne saisissez qu'un nom d'invité, la communication sera envoyée à la personne de contact et l'adresse figurant dans les courriers électroniques sera également celle de la personne de contact.
• Si vous indiquez une adresse électronique, toutes les communications seront envoyées uniquement à l'adresse électronique indiquée. Vous pouvez saisir plusieurs adresses électroniques et les séparer par des virgules. Si vous souhaitez que la communication soit envoyée à l'invité et au contact, vous devez également cocher la case du contact afin d'ajouter automatiquement l'adresse électronique du contact.
• Si vous saisissez un nom d'invité et une adresse électronique, l'adresse utilisera le nom d'invité. Si vous travaillez avec des adresses formelles (Cher Monsieur x, Chère Madame y), dans ce cas, seul le mot "cher" apparaîtra. Dans ce cas, vous saisissez "M. Peeters" sous "nom d'invité" pour obtenir l'adresse "Geachte heer Peeters".
• La réservation pour une autre personne peut également être activée pour des tiers. Cela signifie que vous pouvez, par exemple, donner un identifiant aux hôtels avec lesquels vous travaillez pour qu'ils puissent effectuer directement les réservations pour leurs clients. Si vous disposez d'une boutique de chèques-cadeaux, vous pouvez également y associer un système d'épargne afin de récompenser ces partenaires pour les réservations qu'ils effectuent chez vous.

Pourquoi ne puis-je pas changer le nom, le mot de passe ou l'adresse e-mail (et donc login) de certains membres ?

Dans certaines fiches de membres, à côté de l'adresse e-mail, apparaît le message "Le login et le mot de passe ne peuvent être modifiés que par cet utilisateur lui-même", car cette personne s'est connectée une fois à un autre environnement Resengo que le vôtre. Dès lors, l'adresse électronique, le prénom, le nom et le mot de passe ne peuvent être modifiés que par cette personne ou par un membre de notre service d'assistance. Ceci pour des raisons de confidentialité et de sécurité.

Cette personne a-t-elle perdu le login et a-t-elle encore accès à l'adresse e-mail mentionnée dans le dossier ? Voir l'onglet ci-dessous pour renvoyer manuellement le login. Avec ce login, il peut se connecter via www.resengo.com et changer l'adresse e-mail et/ou le mot de passe s'il le souhaite.

Cette personne a perdu le login et n'a plus accès à l'adresse e-mail mentionnée dans le dossier ? Dans ce cas, il est préférable de contacter le service d'assistance. Indiquez l'identifiant de la personne en question et la nouvelle adresse électronique à créer dans le dossier.

Comment puis-je envoyer manuellement le login et le mot de passe d'une personne ?

1. Aller vers  Invités > Liste des invités.
2. Recherchez le profil par nom et/ou adresse e-mail.
3. Cliquez sur L à côté du profil en question. Une nouvelle fenêtre contextuelle s'ouvrira.
4. Attendez de recevoir le message Les informations de connexion ont été envoyées avec succès !. Fermez ensuite cette fenêtre.

Mon client a une adresse hotmail (ou msn, outlook.com) et reçoit pas d'e-mails ?

Hotmail a rendu ses critères pour les mails si stricts qu'il n'est en fait plus possible de travailler. Presque tous les courriers provenant d'expéditeurs que vous n'avez pas marqués comme expéditeurs fiables finissent dans le spam. Même si vous envoyez un courrier de votre propre inbox à une adresse hotmail, il y a de fortes chances qu'il finisse dans les spams.

Ainsi, lorsqu'un client possédant une adresse hotmail dit qu'il ne reçoit aucun courrier, vous devez toujours lui rappeler que le courrier peut se trouver dans le dossier spam (courrier indésirable). Il est également possible que Hotmail retarde de 24 heures la livraison des courriers. Pour éviter tout cela, vous pouvez également demander à votre client de définir le domaine @resengo.email comme un expéditeur fiable.

Comment puis-je définir l'e-mail d'une fiche client comme identifiant lorsque le système indique que la connexion n'est pas l'adresse e-mail ?

1. Aller vers  Invités > Liste des invités.
2. Je  modifie le compte de la personne.
3. Vous cliquez  sur E-mail.
4. Si la connexion existe déjà, vous verrez L'adresse e-mail xxx [ID : yyy] est déjà utilisée par zzz:
   • S'il s'agit de la même personne que celle que vous êtes en train de modifier, cliquez sur OK. Les comptes seront fusionnés et l'identifiant sera défini sur la même adresse électronique.
   • S'il ne s'agit pas de la même personne, cliquez sur fermer et ce login ne pourra plus être utilisé.

Je reçois le message suivant, que dois-je faire ? Au moins une personne a été trouvée dans iXtranet avec des données qui correspondent à celles que vous avez saisies. Vous êtes sûr que ce n'est pas une de ces personnes ?

Si vous êtes sûr que la personne saisie n'est pas la même que l'une des personnes affichées, cliquez sur Je suis sûr que ce n'est pas l'une des personnes affichées et je veux créer un nouvel utilisateur. S'il s'agit de la même personne, il y a deux options.

Si la personne existe déjà dans votre environnement, et que vous êtes sûr que la personne indiquée est la même, fusionnez les comptes en cliquant sur .