Je souhaite fermer un jour ou une heure d'arrivée pour ma boutique

1. Aller vers votre  Inbox.
2. Sélectionnez votre boutique en haut à gauche.
3. Allez vers le plus en haut à droite pour votre agenda.
4. Allez au jour désiré et cliquez sur les trois points à côté du jour.
5. Cliquez sur la sphère verte pour bloquer la disponibilité. Si vous souhaitez rendre un jour à nouveau disponible, cliquez sur la sphère rouge.

L'adresse de mon restaurant à emporter est différente de celle de mon entreprise.

Pour définir une adresse pour vos pickups qui diffère de l'adresse par défaut, procédez comme suit :

Pour définir une adresse pour vos heures d'enlèvement qui diffère à partir de l'adresse par défaut, vous devez suivre les étapes suivantes :

• Vous mettez à jour l'heure ou la série d'heures de d'enlèvement souhaitées.
• Dans l'onglet Avancé, vous pouvez saisir l'adresse personnalisée.
• Cliquez sur Sauvegarder.

Dans la communication vers l'invité, cette adresse sera désormais communiquée.

Comment puis-je annuler une commande ?

Un client final ne peut pas annuler lui-même sa commande. Cela doit être fait par le restaurant lui-même.

Vous devez d'abord annuler la commande et ensuite rembourser le client :

1. Accédez à Commandes.
2. Cliquez sur Afficher la recherche et trouver la commande.
3. Modifiez le statut de Confirmé à Annulé.
4. Remettez le montant au client final. Voir ci-dessous.

Je souhaite rembourser une commande au client

Tout d'abord, retirez la commande comme décrit ci-dessus.

1. Aller vers  > i-Shop > Transactions fin.
2. Filtrez sur les 'paiements en ligne à régler' en haut à gauche.
3. Rechercher la transaction en fonction de la personne ou de la date de la transaction et cliquer sur .

Vous pouvez également le faire par le biais de votre commande :

1. Aller vers  > i-Shop > Commande.
2. Rechercher la commande en fonction du numéro de commande, le nom du client ou la date de création de la commande. Cliquez sur et après sur .

3. Vous pouvez choisir de rembourser le montant en totalité ou en partie. Le montant sera remboursé directement sur la carte du consommateur.

Les remboursements sont toujours effectués avec le solde actuel dont vous disposez. Cela signifie que les paiements en ligne (avances, chèques-cadeaux, commandes de plats à emporter, etc.) devraient vous rapporter plus d'argent que les remboursements en attente.

Si vous recevez le message que votre solde n'est pas suffisant pour effectuer ce remboursement, vous devez augmenter votre solde. Vous pouvez le faire en effectuant vous-même un paiement en ligne. Pour ce faire, effectuez une réservation interne en utilisant votre propre adresse électronique et indiquez le montant dont vous avez besoin. Payez-le en ligne via l'e-mail que vous avez reçu et vous pourrez effectuer le remboursement.