Comment puis-je modifier la date d'expiration ultime d'un chèque-cadeau ?

1. Allez vers Chèques cadeaux > Bons cadeaux.
2. Trouvez le chèque-cadeau où dont vous souhaitez modifier la date de validité.
   • Recherchez la Chèque-cadeau par le numéro de la Chèque-cadeau.
   • Si vous ne trouvez pas le chèque-cadeau, essayez d'abord de cliquer sur le X dans le coin supérieur gauche et recommencez la recherche. Cela effacera tous les autres filtres de recherche prédéfinis.
3. Cliquez sur le crayon à gauche du numéro du chèque-cadeau pour modifier le chèque.
4. Ajustez la date d'expiration Valable jusqu'au du chèque-cadeau à la date souhaitée.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Comment puis-je modifier la date d'expiration d'un type de chèque-cadeau ?

1. Allez vers Chèques cadeaux > Bons cadeaux.
2. Trouvez le chèque-cadeau dont vous souhaitez modifier la date de validité.
   • Recherche par numéro de Chèque-cadeau.
   • Si vous ne trouvez pas la Chèque-cadeau, essayez-la d'abord en cliquant sur le X en haut à gauche et effectuez une nouvelle recherche. Alors effacer tous les autres filtres de recherche prédéfinis.
3. Cliquez sur le crayon à gauche du numéro du chèque-cadeau pour modifier le chèque.
4. Ajuster la date d'expiration (Valable jusqu'au) du bon cadeau à la date souhaitée.
5. Cliquez sur Sauvegarder.

Comment annuler la commande et bloquer le chèque-cadeau ?

Un client final ne peut pas annuler lui-même sa commande. Cela doit être fait par le restaurant lui-même.

Vous devez d'abord annuler la commande et ensuite rembourser le client :

1. Accédez à  Ordres > Liste des commandes.
2. Cliquez sur Afficher la recherche et trouver la commande.
3. Modifiez le statut de Confirmé à Annulé.
4. Remettez le montant au client final. Voir ci-dessous.

Ensuite, nous allons bloquer le chèque-cadeau afin qu'il ne puisse plus être utilisé :

1. Pour ce faire, allez dans Chèques-cadeaux > Bons-cadeaux.
2. Trouvez votre bon d'achat.
3. Modifiez le chèque-cadeau et cochez la case bloqué.
4. Cliquez sur Sauvegarder.

Je souhaite rembourser une Chèque-cadeau au client

Tout d'abord, retirez la commande comme décrit ci-dessus.

1. Aller vers  > i-Shop > Transactions Fin.
2. Filtre en haut à gauche sur les paiements en ligne en attente.
3. Recherchez la transaction en fonction de la personne ou de la date de la transaction et cliquez sur . .

Vous pouvez également le faire par le biais de votre commande :

1. Aller vers  Ordres > Liste des commandes
2. Rechercher la commande en fonction du numéro de commande, le nom du client ou la date de création de la commande. Cliquez sur et après sur .

3. Vous pouvez choisir de rembourser le montant en totalité ou en partie. Le montant sera remboursé directement sur la carte du consommateur.

Bloquez ensuite votre carte cadeau comme décrit dans l'onglet ci-dessus.

Les remboursements sont toujours effectués avec le solde actuel dont vous disposez. En d'autres termes, les paiements en ligne (avances, chèques-cadeaux, commandes de plats à emporter, etc.) devraient vous rapporter plus d'argent que les remboursements en attente. 

Si vous recevez le message que votre solde n'est pas suffisant pour effectuer ce remboursement, vous devez augmenter votre solde. Vous pouvez le faire en effectuant vous-même un paiement en ligne. Pour ce faire, effectuez une réservation interne en utilisant votre propre adresse électronique et indiquez le montant dont vous avez besoin. Payez-le en ligne via l'e-mail que vous avez reçu et vous pourrez effectuer le remboursement.

Comment puis-je vérifier si le mail relatif au chèque-cadeau a été envoyé au client et comment puis-je le renvoyer si nécessaire ?

Après avoir acheté une chèque-cadeau en ligne, votre client recevra un e-mail contenant un lien lui permettant d'ouvrir le chèque-cadeau.

C'est ainsi que vous vérifiez si un e-mail a été envoyé

1. Accédez à Ordres > Liste des commandes.
2. Recherchez la commande concernée en utilisant le nom de votre client.
3. Cliquez sur l'icône de l'enveloppe sous la colonne CH (historique des communications).
4. Vous verrez maintenant un aperçu des e-mails envoyés. Dans le cas où le point à côté du courrier est vert, cela signifie que le e-mail est effectivement ouvert.

Comment renvoyer l'e-mail de confirmation

1. Accédez à Ordres > Liste des commandes.
2. Rechercher la commande correspondante.
3. Cliquez sur l'icône du cerf-volant dans la dernière colonne.
4. Le type d'e-mail à renvoyer est Réception Paiement. Cliquez sur cet onglet si il n'était pas déjà coché.
5. Cliquez sur envoyer en haut à droite.

Raisons pour lesquelles l'e-mail n'a pas été reçu

• Le client n'a pas encore payé. Si le signe € est rouge, signifie que votre client n'a pas encore payé. Il n'y aura alors aucun mail envoyé. Vous pouvez toujours cliquer sur ce signe € pour afficher les détails du paiement.
• L'e-mail se retrouvera dans le dossier spam de votre client. Sinon, vous pouvez toujours demander le PDF du chèque-cadeau via Chèques cadeaux > Bons cadeaux
• et l'envoyer depuis votre propre adresse e-mail.
• Il y a une erreur (de frappe) dans l'adresse e-mail. Vous pouvez le modifier en cliquant sur le nom de votre client et en modifiant la fiche client à l'aide du crayon situé en haut à droite.