Dans cet article, vous trouverez de nombreuses informations sur Resengo et la législation RGPD. Pour améliorer vos connaissances sur ce sujet, parcourez attentivement cette page, ou utilisez les titres pour trouver des informations spécifiques qui répondent à votre question.
Dans cet article :
Qu'est-ce que le RGPD ?
La réglementation RGPD est entrée en vigueur en Europe le 25 mai 2018. RGPD signifie Règlement général sur la protection des données, tout simplement la protection des données personnelles pour tous les citoyens européens. Cette loi stipule que chaque organisation doit être en mesure de démontrer quelles données personnelles elle collecte et comment ces données sont utilisées et sécurisées.
Lorsque vous gérez des réservations via Resengo, vous collectez des données personnelles de vos clients, telles que le nom et le prénom, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, la date de naissance, les allergies, l'historique des réservations,... Votre entreprise doit donc respecter les règles du GDPR.
En cas de réservation en ligne, votre client doit désormais consentir à la collecte et à l'utilisation de ses données personnelles, savoir pourquoi ses données sont collectées et à quelles fins elles seront utilisées.
En outre, votre client a le droit de demander, de corriger ou de compléter les données et le droit d'être "oublié" et de retirer son consentement.
Que fait Resengo pour le RGPD ?
En tant que chef d'entreprise, vous devriez pouvoir présenter à la Commission de la protection de la vie privée trois éléments relatifs à la gestion de vos données clients :
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Vos conditions de confidentialité.
Lorsqu'un client réserve dans votre établissement, vous devez être en mesure de démontrer pourquoi vous demandez des données personnelles et si vous en avez réellement besoin. Dans votre déclaration de confidentialité, vous indiquez clairement quelles données vous demandez, gérez et traitez, pourquoi vous en avez besoin et combien de temps vous les conservez. -
Un registre de traitement des données.
Il s'agit d'un aperçu de toutes les données personnelles que vous gérez et traitez. Il indique d'où viennent ces données et avec qui elles sont partagées. -
Un contrat de sous-traitant.
Votre organisation est responsable des données personnelles que vous collectez. Resengo est le responsable du traitement de ces données. En signant l'accord du sous-traitant, les deux parties acceptent que les données soient traitées selon les termes du RGPD auxquels votre entreprise se conforme.
Si votre entreprise ne se conforme pas à ces obligations d'information, vous risquez de lourdes sanctions. C'est donc important que vous ayez les bons documents.
Comment Resengo vous aide-t-il ?
En tant que partenaire de traitement de données, Resengo s'assure que votre entreprise est prête pour ces trois aspects. Plusieurs mises à jour et développements techniques ont été ajoutés à votre système Resengo à cette fin. En outre, en collaboration avec notre expert juridique RGPD, nous avons rédigé des conditions générales de confidentialité dynamiques. Ces textes légaux assurent la bonne gestion de vos données clients dans Resengo et pour les liens avec les partenaires de Resengo.
Veuillez noter que le RGPD s'applique également à la gestion des données du personnel, entre autres, et à tout système dans lequel vous gérez les données des clients qui n'est pas lié à Resengo. Les documents fournis par Resengo ne sont pas applicables à ces cas. La mise en œuvre technique et l'activation des documents RGPD seront facturées ensemble une fois pour le montant de 89 €. Si nous ne recevons pas de contre-réponse dans les 7 jours, nous supposerons que vous utilisez notre module GDPR. Cela nous permet de garantir que vous êtes en conformité avec les nouvelles réglementations.
Des questions ?
Voulez-vous en savoir plus sur la nouvelle législation ? Visitez le site officiel de GBA. Vous ne savez pas si votre module de réservation demande des données autorisées ? Ou vous avez des questions concernant le RGPD et Resengo ? Posez vos questions via privacy@resengo.com. Avez-vous besoin d'une aide supplémentaire concernant la législation sur la protection de la vie privée à un stade ultérieur, par exemple lors d'une visite de la Commission de la protection de la vie privée ? Ou souhaitez-vous fournir la mise en œuvre vous-même ? Ensuite, nous offrons le soutien nécessaire par l'intermédiaire de notre avocat, à son taux horaire actuel.
Dépannage
Qu'est-ce qu'un contrat de sous-traitant et pourquoi est-ce important de le signer ?Dans le cadre du RGPD, vous êtes le " responsable du sous-traitant " et Resengo est le " sous-traitant " pour vous. En tant que responsable du traitement, vous devez conclure un accord avec chaque sous-traitant que vous chargez de traiter des données vous appartenant.
Cet accord n'a aucune implication financière mais il est obligatoire en vertu du RGPD. C'est donc dans votre intérêt que nous avons rédigé et proposé cet accord |
D'autres fournisseurs ne pratiquent pas la facturation des mesures GDPR. Pourquoi devons-nous payer à Resengo ?Resengo, comme la plupart des autres fournisseurs de systèmes de réservation, ne facture RIEN pour la prise de mesures GDPR. Cependant, Resengo va bien plus loin que ses obligations légales et c'est dans ce contexte que nous offrons à nos clients la possibilité d'en bénéficier pour un coût unique de 89 €. Avant de pouvoir vous expliquer exactement ce que nous faisons de plus que les autres et où nous allons au-delà de ce que nous sommes obligés de faire, il est important que vous sachiez ce que signifie la relation Responsable du traitement - Traitant définie par le RGPD.
Définition Responsable du traitement : Le responsable du traitement détermine les fins auxquelles et les moyens par lesquels les données personnelles sont traitées. Ainsi, si votre entreprise/organisation décide "pourquoi" et "comment" les données personnelles doivent être traitées, c'est elle qui est le responsable du traitement des données
Définition Traitant : Le traitant traite les données personnelles exclusivement pour le compte du responsable du traitement. Le responsable du traitement des données est généralement un tierce partie extérieure à l'entreprise. En d'autres termes, dans la relation entre, par exemple, les restaurants et les fournisseurs de systèmes de réservation, les restaurants sont le responsable du traitement des données et le fournisseur de systèmes de réservation est le traitant. En tant que traitant, Resengo a pris toutes les mesures nécessaires en relation avec le RGPD. Nous prenons également toujours toutes les mesures pour que le risque que quelque chose se passe mal avec les données soit le plus faible possible, nous investissons beaucoup dans la sécurité. Nous le faisions bien avant le RGPD et le ferons toujours. À ce jour, la plupart des fournisseurs de systèmes de réservation se seront mis (ou devraient s'être mis) en conformité avec le RGPD de leur point de vue de sous-traitants et éventuellement de sous-traitants de leurs sous-traitants. Après tout, il s'agit d'une relation en cascade : vous êtes un responsable du traitement des données et Resengo est votre sous-traitant. En ce qui concerne la société où nous hébergeons les applications, nous sommes ensuite le responsable du traitement des données et elle est notre sous-traitant.
Aucune entreprise ne facture ces mesures à ses clients, y compris Resengo. Cependant, en tant que responsable du traitement, vous êtes légalement la première partie responsable si quelque chose se passe mal avec les données. C'est une responsabilité à laquelle vous ne pouvez plus échapper depuis le début du RGPD le 25/05/2018. Ce n'est pas parce que votre système de réservation est fourni par une tierce partie que vous pouvez vous décharger de cette responsabilité. Le système se trouvant sur votre site, vous êtes indéniablement le responsable du traitement des données.
Vous avez trois obligations importantes en tant que responsable :
1. L'accord du sous-traitant : GRATUIT Chaque responsable du traitement doit conclure un accord de sous-traitance avec ses sous-traitants. Il s'agit notamment de savoir quelles données peuvent être traitées, combien de temps elles doivent être conservées, etc. Il appartient normalement au responsable du traitement de rédiger cet accord et de le signer avec le sous-traitant. En d'autres termes, vous devez réellement le rédiger et nous le soumettre. C'est déjà la première chose que nous faisons : nous soumettons à tous nos clients un accord de sous-traitance adapté aux données que nous traitons pour vous. Nous savons que la plupart des fournisseurs ne le font déjà pas. Chez Resengo, nous le faisons et nous ne facturons rien pour cela non plus. 2. Vos propres conditions de confidentialité sur mesure : paiement ponctuel de 89 € En tant que responsable du traitement des données, vous devez également vous assurer qu'au moment où vous demandez des données aux consommateurs, vous pouvez leur présenter des conditions de confidentialité claires établies conformément aux règles du RGPD. Nous avons développé un module appelé Confidentialité & Conditions, en collaboration avec des spécialistes juridiques, qui, sur la base de la configuration de votre système, va immédiatement générer les bonnes conditions de confidentialité selon les règles du RGPD et rédigées de votre point de vue, car c'est également obligatoire. C'est la grande différence avec tous les autres fournisseurs : ce qu'ils font, c'est proposer des conditions de confidentialité de leur point de vue, mais ce n'est absolument pas correct. S'ils incluent toutes les données du dossier, il s'agit toujours de conditions générales qui sont les mêmes pour tout le monde, ce qui n'est pas autorisé.
En outre, ces conditions de confidentialité visent principalement à garantir qu'ils peuvent utiliser vos données, ce qui est exclu chez Resengo : les données sont uniquement votre propriété. Les conditions de confidentialité générées par notre module Confidentialité et Conditions garantissent également que vous pouvez continuer à utiliser vos données de manière optimale dans le cadre du RGPD, par exemple pour envoyer des vœux d'anniversaire. C'est donc uniquement pour cette partie, que personne d'autre ne propose, que nous facturons 89 € une fois chez Resengo. Ensuite, pendant toute la durée de votre collaboration avec Resengo, vous pouvez être sûr que vos conditions de confidentialité restent en ordre, car nous les tenons à jour. En outre, ils sont également traduits correctement et légalement en français et en anglais. Ces conditions de confidentialité sont ensuite automatiquement affichées dans le flux de réservation lorsque les données sont demandées au client. Mais vous pouvez aussi simplement les intégrer par défaut dans votre propre site web. En outre, vous pouvez facilement les développer vous-même via le module lui-même. De plus, vous recevrez un modèle de conditions générales qui vous permettra de réduire le nombre de no-shows.
Par exemple, si vous demandez à une entreprise spécialisée dans le RGPD ce qu'il lui en coûterait pour rédiger de telles conditions (de confidentialité), vous verrez que cela peut facilement coûter quelques 1000 €. Il n'est certainement pas non plus obligatoire d'utiliser le module RGPD. Vous ne devez pas payer si vous avez déjà rédigé vous-même des clauses de confidentialité. |
Resengo est-il conforme au RGPD ? Avec Resengo, suis-je en règle avec le GDPR ?Resengo a rempli gratuitement toutes ses obligations en tant que responsable du traitement des données personnelles. Resengo propose également un contrat de sous-traitant gratuit. Vous pouvez le trouver sur la page d'accueil de votre système. Il est préférable que vous puissiez l'accepter dès que possible. Pour décharger nos clients de leurs responsabilités en tant que sous-traitants, nous proposons le module RGPD. Ce module coûte 89 euros ( à payer une seule fois par facture) et vous permet de bénéficier de conditions de confidentialité dynamiques, de conditions générales et d'un registre de données. Les conditions de confidentialité dynamiques sont des conditions adaptées à votre entreprise et mises à jour si les choses changent dans votre façon de travailler ou conformément à la législation RGPD. Ces conditions figurent dans votre module de réservation, de sorte que les clients doivent les accepter avant de réserver. Si vous souhaitez utiliser notre module RGPD, vous n'avez rien à faire. Si vous avez vous-même les bons documents, il vous suffit de nous appeler. Nous supprimerons alors les conditions de votre flux de réservation et veillerons à ce que vous ne soyez pas facturé. |
Suis-je autorisé à envoyer un mailing d'anniversaire en vertu de la nouvelle législation RGPD ?Les conditions de confidentialité du module GDPR de Resengo stipulent que vous demandez une date de naissance pour le mailing d'anniversaire. Vous pouvez donc continuer à envoyer le mailing. |
Nous n'utilisons pas de newsletter, avons-nous besoin de quelque chose d'autre que le module RGPD ?Même si vous n'utilisez pas de newsletter, vous devez mettre certaines choses en ordre pour le RGPD. En effet, le RGPD concerne également les données de votre personnel, les données de vos fournisseurs, etc. Le module RGPD vous permet d'être en règle pour la gestion des données personnelles dans votre système Resengo et pour les liens éventuels. Nous vous recommandons de vérifier vous-même vos autres données. Vous pouvez trouver plus d'informations auprès d'un expert juridique du RGPD sur le site officiel du RGPD : https://www.privacycommission.be/nl/prepare-your-13-steps. |
Sommes-nous également conformes au RGPD si nous effectuons des réservations téléphoniques ?Les conditions générales de Resengo indiquent que les données transmises par téléphone sont également saisies manuellement dans la plateforme de Resengo. Cela signifie que vous êtes également en règle lorsque vous demandez des données par téléphone lorsque vous disposez du module Resengo. |
Devons-nous contacter notre webmaster pour intégrer le module RGPD ?Non, ce n'est pas nécessaire. Le module a été mis à jour automatiquement. |
Où puis-je trouver l'accord du sous-traitant signé ?Vous pouvez trouver l'accord signé via Cliquez ensuite sur l'icône PDF à côté de l'accord de traitement. Vous trouverez la signature électronique au bas du document. |
Resengo a-t-il un accord du traitant pour la législation RGPD ?Oui, nous avons un accord du traitant gratuit pour le RGPD. Pour décharger nos clients de leurs responsabilités en tant que sous-traitants, nous proposons le module GDPR en plus de l'accord libre. |
Où puis-je trouver l'accord de traitement des données Resengo ?Où se trouve l'accord de traitement ?
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