Le helpdesk est l'endroit où vous trouverez les réponses à toutes vos questions sur Resengo. Consultez nos articles détaillés ou contactez un employé de Resengo qui se fera un plaisir de vous aider. De plus, vous disposez d'une toute nouvelle communauté où les vrais experts s'expriment. C'est-à-dire vous !
Dans cet article :
Comment accéder le service d'assistance et à la communauté ?
A partir de votre Admin Resengo, il existe 3 façons différentes de naviguer vers le Centre d'assistance :
- Le Centre d'aide dans votre admin
- Via votre profil en haut à droite, puis Helpdesk.
- Via ce lien
Le widget FAQ
Le centre d'aide est le point d'interrogation bleu foncé que vous voyez en bas à droite de votre Admin Resengo. Lorsque vous le sélectionnez, des FAQ pertinentes apparaissent pour vous aider à répondre aux questions les plus courantes concernant la page sur laquelle vous vous trouvez.
Vous pouvez sélectionner ces FAQ et vous pourrez lire la réponse complète dans le nouveau centre d'aide.
Dans ce widget, vous verrez également 3 autres boutons :
- Posez votre question à la communauté
Ce bouton vous redirigera vers la communauté où vous pourrez poser votre question à vos pairs. Ceci est particulièrement pertinent si vous souhaitez vous inspirer de la manière d'optimiser votre administration Resengo. - Rechercher parmi toutes les FAQ
Ce bouton vous amène à une page où vous pouvez consulter toutes les FAQ de Resengo. Naviguez entre les différentes rubriques ou effectuez une recherche à l'aide du champ de recherche situé en haut de l'écran. - Posez votre question au Support
Si aucune de ces méthodes ne vous donne la réponse que vous attendez, vous pouvez toujours compter sur l'équipe d'assistance de Resengo. Ce lien vous amène directement à une page de création de ticket et un membre de l'équipe d'assistance de Resengo vous répondra dans les plus brefs délais. - Des Guides
Grâce à ces guides, vous apprendrez par la pratique ! Apprenez comment effectuer certaines actions ou comment fonctionnent exactement certains éléments de menu.
Via votre profil, puis Helpdesk
Via Votre profil puis Helpdesk, vous accédez directement à votre centre d'aide ! Vous y trouverez toutes les FAQ de Resengo, la communauté Resengo et votre helpdesk.
Trouvez votre réponse ici dans les FAQ en naviguant entre les différents sujets ou en utilisant la fonction de recherche en haut de l'écran.
Vous ne trouvez pas de réponse à votre question ? Alors demandez à la communauté Resengo ! Ici, vous pouvez poser votre question à d'autres clients de Resengo et aux employés de Resengo.
Vous pouvez également ouvrir votre centre d'assistance si vous avez besoin de l'aide de l'un de nos experts.
Comment poser une question à la communauté ?
Très simple :
Accédez à la plateforme communautaire via le point d'interrogation dans la barre de navigation gauche de votre plateforme Resengo.
Cliquez sur demandez à la communauté.
Pour vous assurer que votre question sera traitée rapidement, placez votre message dans le bon groupe via le menu déroulant.
Comment poser une question au service d'assistance ?
- Accédez à la plateforme communautaire via le point d'interrogation dans la barre de navigation gauche depuis votre plateforme Resengo.
- Cliquez sur poser une question à l'équipe d'assistance Resengo.
- Vous serez désormais automatiquement dirigé vers le formulaire d'assistance
- Entrez ce qui suit :
| Organisation | Appartenez-vous à plus d'une organisation? Sélectionnez ensuite ici pour quelle organisation vous souhaitez soumettre un ticket. De cette façon, nous pouvons vous aider encore plus rapidement ! |
| Sujet | Fournissez une brève description de la question, comme le sujet d'un e-mail. |
| Comment pouvons-nous vous aider ? | Dans cette liste déroulante, vous pouvez sélectionner le type de question. quelques choix affichera des champs de saisie supplémentaires, afin que vous puissiez être sûr de fournir suffisamment d'informations à nos experts. |
| Description | Fournissez le plus d'informations possible pour permettre à nos experts de travailler. |
| Pièce jointe | Ajoutez une ou plusieurs pièces jointes, le cas échéant. |
| Ticket express |
Souhaitez-vous que votre ticket soit traité en priorité express ? Cochez ensuite cette option. Votre ticket sera enregistré par l'un de nos experts dans les 4 heures. Attention ! Les crédits de service sont facturés pour les tickets express. |