Remboursements
Comment modifier et rembourser partiellement une commande ?Si un client a accidentellement acheté un surplus de produits en ligne, le contenu de la commande peut être modifié. Ensuite, un remboursement partiel peut être effectué.
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Comment rembourser une commande à un clientTout d'abord, retirez la commande comme décrit ci-dessous.
Ou vous pouvez le faire par le biais de la commande :
Les remboursements sont toujours effectués avec votre solde actuel. Cela signifie que vous devriez recevoir plus d'argent des paiements en ligne que le montant des remboursements en attente. Si vous recevez le message que votre solde n'est pas suffisant pour effectuer ce remboursement, vous devez augmenter votre solde. Pour ce faire, vous effectuez vous-même un paiement en ligne, créez une réservation interne à cet effet en utilisant votre propre adresse électronique et saisissez le montant requis. Payez-le en ligne via l'e-mail que vous avez reçu et effectuez le remboursement. Le remboursement ne sera pas effectué immédiatement. Pour effectuer le remboursement, nous envoyons une demande au prestataire de paiement Molly. Molly nous permet ensuite de savoir quand le remboursement a été effectivement exécuté. Jusqu'à ce que cela se produise, la transaction de remboursement reste à l'état de demande. Vous trouverez plus d'informations sur les coûts liés au remboursement d'une avance ici. |
icône de la corbeille.
icône du signe euro entouré d'une flèche, vous pouvez rembourser le montant souhaité.
Financier > Transactions.
Ordres > Liste des commandes
Modifier et supprimer des commandes
Comment annuler une commande ?Un client ne peut pas annuler lui-même sa commande. Cela doit être fait par vous-mêmes.
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Comment trouver et restaurer une commande annulée ?
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Comment modifier la date de livraison d'une commande ?
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Comment supprimer une commande (et toutes les réservations et lignes de paiement liées) de façon permanente ?
La commande et tout ce qui s'y rattache (réservations, paiements) est maintenant définitivement supprimée. Les abonnements achetés ne sont PAS supprimés par la suppression d'une commande. Ainsi, si vous souhaitez également supprimer un abonnement acheté avec une commande que vous avez supprimée, vous devez toujours le supprimer manuellement. |
Prix et paiements des commandes
Comment saisir manuellement un paiement pour une commandeLorsque vous recevez le paiement d'une commande reçue par Resengo, vous devez encore l'enregistrer dans votre resengo.
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Comment modifier le mode de paiement et/ou le montant d'un paiement saisi ?
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Comment supprimer un paiement mal saisi ?
Attention
S'il s'agit d'un paiement en ligne, vous ne pouvez pas le supprimer. Vous devez ensuite le remettre en statut non-payé, voir à ce sujet : - Comment remettre un paiement en ligne en statut non-payé car je ne peux pas le supprimer ? |
Comment remettre un paiement en ligne en statut non-payé car je ne peux pas le supprimer ?
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Comment facturer un prix personnalisé pour un client/groupe de clients?Par exemple, vous souhaitez facturer des prix personnalisés pour vos produits à un certain groupe d'amis ou de membres de votre famille.. Nous allons d'abord regrouper vos clients dans un groupe de clients :
Ensuite, nous déterminerons le produit pour lequel nous voulons utiliser un prix spécial et ce prix via nos produits :
Lors de la création d'une commande, vous allez maintenant lier le profil du client à votre commande pour vous assurer que le prix ajusté est facturé pour le produit. |
pour la commande en question.
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> Financier > Groupe d'invités
Communiquer dans votre boutique en ligne
Comment renvoyer un e-mail de confirmation de commande ?
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Comment lier un message à votre commandeChez Resengo, vous pouvez lier un message à votre commande. De cette façon, vous pouvez transmettre des informations à votre client. Pour le produit lié à votre réservation vous pouvez définir la description avec des paramètres afin que des informations supplémentaires soient incluses. Vous pouvez saisir ces paramètres à deux endroits :
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Comment ajouter un message au reçu ?
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Comment voir quels e-mails ont déjà été envoyés pour une commande?
Dans l'écran qui s'ouvre, vous obtenez l'historique des communications de ce client concernant cette commande. La couleur de l'enveloppe indique le statut de l'e-mail.
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Autres questions fréquemment posées
Pourquoi reçoit-on le message qu'un numéro de TVA est incorrect ?Pour vérifier les numéros de TVA, nous utilisons le service européen VIES. Vous pouvez vérifier vous-même le numéro de TVA correspondant : https:/ / ec.europa.eu/taxation_customs/vies/?locale=en. Un numéro de TVA non valide ne peut pas apparaître sur une facture, sinon vous devrez payer vous-même la TVA. |
Comment gérer les commandes impayées quotidiennement ?Lorsque vous travaillez avec des taux de TVA différents, vous faites votre déclaration basée sur le CHIFFRE D'AFFAIRES et non sur les REÇUS.
Vous ne pouvez pas faire une ventilation de la TVA sur les reçus, car vous pouvez avoir des paiements partiels, par exemple. Le chiffre d'affaires signifie que chaque commande saisie et non annulée est effectivement incluse dans votre rapport de chiffre d'affaires et donc dans votre déclaration fiscale. C'est pourquoi il est essentiel de faire quotidiennement le ménage dans les commandes impayées et de vérifier si vous recevrez toujours l'argent de ces commandes ou non. Par exemple, vous pouvez avoir un client qui a fait une réservation et s'est présenté, mais qui n'a pas encore payé et va payer un des jours suivants. Il s'agit alors d'un ordre impayé qui doit rester et que vous allez également faire apparaître dans votre chiffre d'affaires, car il sera éventuellement payé. Cependant, si, par exemple, vous avez une commande d'un client qui ne se présente pas, alors assurez-vous que la réservation est définitivement annulée sinon vous allez devoir déclarer son chiffre d'affaires. Il arrive aussi régulièrement qu'une commande de carte cadeau soit initiée mais ne soit pas complétée. Vous devez également supprimer ces commandes. Pour vérifier les commandes non payées allez à Commandes et choisissez le filtre À payer en haut. Vous pouvez supprimer ces commandes comme suit :
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