Si votre restaurant doit régulièrement faire face à des clients spontanés et à des services pleins, ResQueue est la solution idéale ! ResQueue crée une file d'attente virtuelle pour les clients spontanés, ce qui vous permet d'accueillir rapidement et automatiquement ces clients pendant les périodes d'affluence. Grâce à cette file d'attente virtuelle, vos clients peuvent passer le temps de façon agréable pendant qu'ils attendent et vous garantissez une occupation sans effort et un flux régulier de clients.
Comment fonctionne ResQueue?
Vous pouvez utiliser la file d'attente de deux façons :
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Un employé place les clients à la table qui lui est assignée.
De cette manière, un employé reçoit toujours les clients lorsque c'est son tour dans la file d'attente pour les placer à la table. -
Le client fait tout de manière autonome.
Vous laissez vos clients se rendre à leur table et s'enregistrer eux-mêmes. Vos clients s'installent à leur table et s'enregistrent eux-mêmes via un code QR sur la table.
Voici les étapes que le client doit toujours suivre :
- Le client s'inscrit dans la file d'attente.
- Il y a une table libre ! Le client est informé par SMS.
- Le client arrive et s'installe à table.
- Le client quitte le restaurant.
Ci-dessous, nous énumérons les différentes étapes de l'inscription d'un client, de son arrivée et de son départ. Nous procédons ainsi pour les deux méthodes mentionnées ci-dessus :
Étape 1 : Le client s'inscrit dans la file d'attente
La première étape est l'enregistrement. Chaque client doit s'inscrire avec son numéro de téléphone. En faisant cela, vous vous assurez que votre base de clients s'élargit encore plus ! Vous pouvez :
- Enregistrer le client lui-même dans la file d'attente.
- Laisser le client s'enregistrer lui-même via un code QR.
- Laisser le client s'enregistrer via le flux de réservation (dans le Resengo widget)
Pour en savoir plus sur l'enregistrement d'un client dans la file d'attente, cliquez ici.
Après leur inscription, les clients reçoivent un SMS contenant un lien qui leur permet de suivre l'évolution de leur position dans la file d'attente.
Étape 2 : Une table est libre !
C'est bien ! Une table s'est libérée, il est donc temps pour le suivant de se rendre au restaurant.
Dès qu'une table se libère, le client reçoit un SMS :
Ce SMS peut être envoyé automatiquement au client suivant ou vous pouvez l'envoyer manuellement en cliquant sur le statut de cette réservation dans votre Resengo.
Votre client clique ensuite sur le lien dans le SMS pour confirmer qu'il est en route. Il peut également vous informer qu'il ne viendra finalement pas.
Étape 3 : Le client arrive et s'installe à table
Lorsque votre client arrive dans votre établissement, un employé l'inscrit sur le statut à table dans Resengo et le guide jusqu'à la bonne table.
Si vous souhaitez que le client fasse tout de manière autonome, il se rendra lui-même à la table qui lui a été attribuée. Il trouve son numéro de table grâce au lien de statut figurant dans le SMS.
Il scanne ensuite le code QR sur la table pour s'enregistrer. Après l'enregistrement, la réservation passera au statut à table dans votre Resengo.
Vous trouverez ce code QR dans les paramètres de votre table. Vous l'imprimez pour chaque table.
Étape 4 : Le client quitte le restaurant
Lorsque les clients se sont installés, le membre du personnel qui a servi la table place la réservation en statut Parti dans Resengo. Les clients suivants dans la file d'attente seront alors informés.
Si vous souhaitez que les clients fassent tout de manière autonome, ils quittent le restaurant en scannant à nouveau le code QR. La réservation apparaîtra alors dans le statut parti dans Resengo et les prochains clients dans la file d'attente en seront informés.
Avez-vous un lien entre Resengo et votre système POS ? Dans ce cas, le statut de la réservation passera automatiquement au statut quitté après le passage en caisse.
Comment utiliser ResQueue dans votre Resengo
Dans votre plan de table, votre calendrier ou votre liste de réservations Resengo, vous pouvez parfaitement suivre les invités qui se trouvent dans la file d'attente et vous pouvez également les retirer manuellement ou de manière entièrement automatique de la file d'attente. Pour ce faire, nous travaillons avec différents statuts de la réservation dans la file d'attente.
Tous les statuts de la file d'attente sont indiqués par trois points.
| Icône | Statut |
| La réservation est dans la file d'attente. | |
| C'est maintenant au tour de ce groupe. Si vous déplacez manuellement vos réservations de la liste d'attente, cliquez ici pour envoyer le message texte. | |
| Un SMS a été envoyé aux clients dans lequel il est demandé de confirmer la venue ou d'annuler la réservation. | |
| La réservation a été confirmée et le client est en route ! | |
| Le client a annulé la réservation via le lien de statut. | |
| Ils n'ont pas cliqué sur confirmer ou annuler ou n'ont pas été mis en statut de table dans le délai imparti. Il s'agit donc d'un No-Show. |
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| Le numéro saisi n'est pas valide et aucun SMS n'a été envoyé. |
Lorsque vous supprimez manuellement un groupe de la file d'attente, il apparaît brièvement sur le statut à la table jusqu'à l'envoi effectif du SMS. Ensuite, l'icône apparaît.
Conseils et astuces pour utiliser ResQueue de manière optimale
Laissez vos invités s'inscrire sur la liste d'attenteFaites gagner du temps à votre personnel et à vous-même et assurez-vous que les données sont bien saisies. Placez le code QR pour l'enregistrement bien en vue à l'intérieur ou à l'extérieur de votre entreprise, accompagné d'une brève explication sur ResQueue. |
Donnez à vos invités une brève explication ou notez-la à l'endroit où ils s'inscrivent dans la file d'attente.Expliquez brièvement aux invités qui s'inscrivent dans la file d'attente comment cela se passera. Vous pouvez le faire oralement ou le mettre sous forme de texte avec le code QR. Expliquez à vos client qu'ils recevront un SMS après s'être inscrits auprès d'un lien où ils peuvent suivre leur statut dans la file d'attente. Faites-leur également savoir que lorsqu'ils reçoivent un SMS, ils doivent être au restaurant dans un certain délai. |
Mettez à jour correctement les statuts de vos réservationsPlus tôt vous définissez le statut d'une réservation comme parti, moins les clients devront attendre dans la file d'attente.Dans ce cas, le client qui se trouve dans la file d'attente sera immédiatement informé qu'il y a de la place pour lui. Il est également essentiel de définir vos réservations sur à table afin qu'elles ne soient pas automatiquement annulées après l'heure fixée. |
Quelques questions courantes
Un client peut-il voir sa position dans la file d'attente ?Le client peut toujours voir sa position dans la file d'attente via le lien de statut qu'ils reçoivent dans leur SMS après s'être inscrit sur la liste d'attente. |
Un invité peut-il annuler son inscription dans la file d'attente ?Le client peut toujours annuler son inscription pendant qu'ils sont dans la file d'attente via le lien de statut qu'ils reçoivent dans son SMS après s'être inscrit sur la liste d'attente. Quand c'est leur tour, ils peuvent également quitter la table via ce lien. |
Mon client n'a pas de numéro de téléphone mobile (valide), puis-je également envoyer un e-mail diriger ?Ce n'est pas possible, chaque personne dans la file d'attente doit avoir un numéro de téléphone mobile valide. |
Puis-je utiliser WhatsApp au lieu de SMS ?Non, ce n'est actuellement pas possible. |
Est-il possible d'envoyer tous les SMS vous-même ? C'est tout à fait possible ! Dans vos heures d'ouverture, vérifiez que les clients doivent être automatiquement avertis lorsqu'une place est disponible. Vous n'enverrez un message que si vous modifierez vous-même le statut d'une réservation à |
Mon invité a saisi un numéro invalide. Et maintenant ? Lorsqu'un invité soumet un numéro invalide, le statut de cette réservation vous en informe immédiatement. La réservation obtient ce statut |
Je ne souhaite pas que les réservations sur la liste d'attente soient automatiquement annulées. Est-ce possible ?C'est possible ! Pour ce faire, définissez votre paramètre Annuler après dans votre série sur 999. Vous pouvez trouver ce paramètre via |
> Restaurant > Heures d'ouverture (séries) ou dans l'admin renouvelée via